在2018年3·15消费维权活动上的致辞

　　中国质量万里行促进会副会长兼秘书长 高伯海

　　2018年3月15日 北京

　　值此国际消费者权益保护日之际，我们在北京举办“3·15消费维权活动”，我向今天莅临活动现场的领导和来宾们，向促进会的理事会员们、向全国的消费者朋友们致以诚挚的问候和谢意!感谢大家长期以来对我们工作的关注和支持。

　　国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益保护日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传。中国质量万里行活动自从1992年开始，始终围绕着3·15的宗旨——向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力;处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失;搜集消费者的意见并向企业反馈;参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定等几个方面开展活动。

　　2017年，我们围绕消费服务提质升级，举办的“第三届中法品牌高峰论坛”“2016中国服务年暨广东地区服务质量调查主题活动”;组织召开了“2017中国农机质量万里行”;先后在央视和新华社等主流媒体发布了《防盗门、婴幼儿洗护用品等产品质量对比试验检测报告》。

　　2017年，促进会顺应当下消费维权的热点从产品质量转向服务质量的大趋势，顺时而动，主动适应经济发展新常态，探索创造质量万里行工作新思路，发挥自身的优势和特点开展工作，做出了实效，得到了企业的认可和消费者的欢迎。

　　一些企业在质量万里行的促动下，积极参与到顾客满意度测评和服务标准创建工作中来，投诉维权办公室借助诚搜网的平台，及时受理投诉、立案。一年来，共受理投诉7909件，举报115件。其中立案受理7187件，解决7121件，挽回经济损失3100多万元人民币。新勤的劳动得到了社会的普遍认可和较高评价，累计收到和拒收消费者送来的表扬信、锦旗240余封(面)。

　　消费者权益遇到侵害时期待听到我们的声音、看到我们的身影，我们从未缺席。维权法制不完善,维权成本高,消费者缺乏自保能力，我们倾注了关怀和同情，更有责任和行动。

　　对投诉维权和受理举报工作的满意度均超过95%，网民正面评价占比达64.7%，较2016年明显提升。

　　回顾2017年，以“互联网+”为主要内容的电子商务发展迅猛，带给广大消费者更多的便利和实惠，网络消费环境持续向好。

　　同时，网络消费环境与广大消费者的要求还有一定差距，需要健全完善相关法律法规和规章制度，进一步营造安全放心的消费环境。

　　下一步，我们要邀请广大知名企业加入“质量品牌数据库”计划，促进会将通过媒体统一对外公布入选企业，消费者可以通过网络对企业品牌数据进行查询，也欢迎广大消费者进行监督。

　　各位来宾，在这个消费者的节日里，我衷心希望，全社会共同努力，多一份自律，多一份诚信，维护消费者权益，天天都是3·15;服务企业发展，质量万里行要天天行!谢谢大家。